La satisfacción del cliente está impulsando más las compras online

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El comercio online no solo está atrayendo a nuevos usuarios, sino que también los está fidelizando. Sorprendentemente, el 95% de los compradores online planea seguir utilizando este canal, y para el 23%, el e-commerce se ha convertido en su opción principal. ¿El secreto detrás de esta lealtad? La satisfacción del cliente: un impresionante 57% de los consumidores está muy satisfecho y un 40% se siente moderadamente satisfecho con sus experiencias de compra digital.

Preferencia de dispositivos

En cuanto a los dispositivos utilizados, el 55% de los consumidores prefiere realizar sus compras online mediante un ordenador de sobremesa o portátil. En contraste, el 25% usa su tablet o móvil, ya sea a través de la app del comercio o de la página web.

Planificación de compras

Respecto a la preparación previa a la compra, el 82% de los encuestados utiliza algún tipo de lista de compra, lo que muestra una planificación considerable. Por otro lado, el 18% compra según lo que ve en las plataformas.

Preferencias de entrega

El 44% de los consumidores siempre prefieren la entrega a domicilio y el 43% la usa frecuentemente. A veces, utilizan Click&Collect. Solo el 13% prefiere principalmente Click&Collect, aunque ahorra en gastos de envío y tiempo.

Áreas de mejora

Finalmente, los consumidores destacan tres áreas de mejora para sus compras online: mejores ofertas y promociones adaptadas a sus necesidades (48%), facilidad y seguridad en el pago (40%) y reducción de los tiempos de entrega (35.5%).

Invertir para el largo plazo

La satisfacción del cliente impulsa el crecimiento del e-commerce, generando lealtad y ventas repetidas. Invertir en mejorar la experiencia del usuario es clave para el éxito a largo plazo. La calidad de la atención al cliente es fundamental para el 76% de los consumidores al decidir dónde comprar. Ofrecer múltiples canales de comunicación y respuestas rápidas genera mayor satisfacción.

Implementar soluciones tecnológicas que faciliten una experiencia de compra fluida y segura puede ser un diferenciador clave para mejorar la satisfacción y fomentar la lealtad del cliente en el e-commerce.

Para más información sobre cómo mejorar la satisfacción del cliente en el e-commerce, puedes consultar los siguientes enlaces:

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